Recepční - vzor životopisu a návod

Kompletní vzor životopisu

Smyšlený životopis na jednu stranu. Počty pokojů a hostů nahraďte vlastními, jazyky uveďte podle skutečné úrovně.

Smyšlený příklad. Uveďte vlastní telefon a e-mail. U recepční se fotka běžně přikládá, ale nikdo ji nevyžaduje; rozhodněte podle nabídky.

Proč tenhle životopis funguje

Pět rozdílů mezi tímto vzorem a běžným životopisem recepční:

• Velikost hotelu a typ recepce jsou hned vidět

  Recepce hotelu se 120 pokoji a nonstop provozem je jiná práce než penzion s osmnácti pokoji. Personalista z velikosti a režimu směn pozná, jaké tempo znáte a jestli vás noční směny nezaskočí.

• Jazyky jsou s úrovní

  U recepční rozhodují jazyky často víc než vzdělání. Úroveň B2 nebo popis toho, co v jazyce zvládnete, je užitečnější než slovo pokročilá. Nenadsazujte: na pohovoru se často přejde do jazyka, který uvádíte.

• České povinnosti recepce jsou pojmenované

  Hlášení pobytu cizinců a vybírání poplatku z pobytu dělá každá recepce v Česku a nový zaměstnavatel je nemusí učit od začátku. Kdo je napíše, ukazuje, že zná i administrativní stránku práce.

• Noční uzávěrka je napsaná jako odpovědnost

  Uzávěrka dne s kontrolou plateb a otevřených účtů je práce s penězi a s daty. Hotely hledají recepční, kterým ji mohou svěřit, a v životopise ji většina lidí vynechá.

• Stížnosti mají hranici pravomocí

  Řeším stížnosti na místě v rámci pravomocí, které mi dal vedoucí recepce, je poctivá věta. Ukazuje samostatnost i respekt k pravidlům, což je u recepce kombinace, kterou hotel hledá.

Příklady profesního shrnutí

Začátek kariéry

Na začátku uveďte školní praxi a brigády a jazyky, ve kterých zvládnete hosta.

Střední úroveň

Střední úroveň unese velikost hotelu, hlavní činnosti a jazyky.

Senior

U vedoucí role napište tým, odpovědnost za provoz a jednu věc, kterou jste zavedla.

Příklady bodů v praxi

Deset bodů ve slabé a silnější verzi. Počty hostů a příjezdů napište jen takové, které odpovídají skutečnosti.

Slabě

Ubytovávání hostů.

Lépe

Odbavuji příjezdy a odjezdy, ve špičce sobotních výměn kolem 60 příjezdů za směnu, včetně plateb a vyúčtování.

Proč

Počet příjezdů ve špičce ukazuje tempo.

Slabě

Práce s rezervacemi.

Lépe

Spravuji rezervace z webu a z rezervačních portálů v rezervačním systému hotelu přes channel manager.

Proč

Rezervační kanály a systém jsou konkrétní dovednost.

Slabě

Administrativa.

Lépe

Hlásím pobyt cizinců přes elektronický systém cizinecké policie a vybírám poplatek z pobytu podle vyhlášky města.

Proč

Česká administrativa recepce je věc, kterou nový zaměstnavatel nemusí učit.

Slabě

Noční směny.

Lépe

Na noční směně dělám uzávěrku dne: kontroluji platby, obsazenost a otevřené účty a předávám přehled ranní směně.

Proč

Uzávěrka je odpovědnost, kterou hotel svěřuje jen spolehlivým lidem.

Slabě

Komunikace s hosty.

Lépe

Řeším stížnosti na místě a domlouvám náhradní pokoj nebo slevu v rámci pravomocí, které mi dal vedoucí recepce.

Proč

Hranice pravomocí ukazuje samostatnost i respekt k pravidlům.

Slabě

Znalost jazyků.

Lépe

S hosty jednám česky, německy a anglicky, včetně vysvětlení vyúčtování a řešení reklamace pobytu.

Proč

Popište, co v jazyce zvládnete, nejen úroveň.

Slabě

Informace pro hosty.

Lépe

Připravila jsem pro hosty přehled výletů a restaurací v okolí v češtině a němčině, který recepce používá dodnes.

Proč

Materiál, který po vás zůstal, je ověřitelný.

Slabě

Pokladna recepce.

Lépe

Vedu pokladnu recepce a denní přehled tržeb a při předání směny odsouhlasuji hotovost.

Proč

Práce s hotovostí je pro hotel důležitá informace.

Slabě

Spolupráce s ostatními úseky.

Lépe

Předávám požadavky hostů housekeepingu a údržbě přes systém a kontroluji, že jsou vyřízené do konce směny.

Proč

Recepce propojuje hotel a tahle věta to ukazuje.

Slabě

Prodej služeb.

Lépe

Nabízím hostům při příjezdu wellness a večeři v restauraci, když se to k jejich pobytu hodí.

Proč

Nabídka služeb patří do práce recepční, ale bez nadsazených čísel.

Dovednosti, které do tohoto životopisu patří

Vzdělání a certifikace

Maturita z hotelové školy nebo z oboru cestovní ruch se u recepční hodí a patří i s praxí, kterou škola zajistila. Pokud máte jiný obor, stačí jedna řádka a víc místa dejte jazykům a praxi. Jazykové zkoušky uveďte zvlášť s úrovní.

Certifikace

• Jazyková zkouška (například Goethe-Zertifikat nebo Cambridge) - Uveďte úroveň a rok. U recepční je to často silnější doklad než vysvědčení.
• Školení rezervačního systému - Uvádějte, pokud jde o systém, který hotel v nabídce jmenuje.
• Kurz první pomoci - Hodí se u recepce s nonstop provozem, kde jste v noci jediný personál.

U recepční rozhodují jazyky a praxe. Certifikáty uvádějte s úrovní a rokem.

Jak systém ATS čte tenhle životopis

Kontrola ATS od Appliory ukáže, co z vašeho souboru přečte parser. U životopisu recepční se vyplatí sledovat hlavně tyto tři kontroly.

• Diakritika

  Recepční často posílají životopis ve dvou jazykových verzích nebo exportují z různých editorů. Kontrola upozorní, když se při exportu poškodí háčky a čárky, takže se jméno nebo název hotelu v databázi nedají vyhledat.

• Konkrétní dovednosti

  Jazyky napište jako běžný text s úrovní, ne jako vlajky nebo hvězdičky. Parser grafické hodnocení nepřečte a personalista potřebuje vidět úroveň hned.

• Pasti formátu

  Šablony pro hotelnictví mívají ikony a dva sloupce. Kontrola upozorní na prvky, které parser nepřečte nebo přečte ve špatném pořadí. Po exportu si ověřte, že jazyky a kontakty jsou v textu.

Šablony vhodné pro tuhle pozici

• Hospitality Service

  Teplejší vzhled pro přihlášku přímo do hotelu; má dva sloupce, proto si po exportu zkontrolujte pořadí textu.

• ATS Structured

  Jeden sloupec s výraznými nadpisy, když se hlásíte přes portál hotelového řetězce.

• ATS Clean

  Jednoduchý jeden sloupec pro firemní recepci a kancelářské pozice.

Podobné pozice

• Kuchař
• Pracovník zákaznické podpory
• Prodavač